FAQ

Conta

Como é que crio uma conta? (instruções passo a passo)

Para criar uma conta de negociação, clique no botão "Abrir Conta" na página inicial da R1Investing. Conclua os seguintes passos:

Passo 1 – Criar uma conta

Em primeiro lugar, precisa de preencher as seguintes informações:

  • Primeiro nome
  • Último nome
  • Número de telemóvel
  • Endereço de e-mail
  • Palavra-passe

Nesta fase, terá de reconhecer e aceitar os nossos Termos e Condições, Política de Privacidade e Advertência de Risco.

Passo 2 – Fornecer informações pessoais

Em seguida, introduza os seguintes dados:

  • Endereço
  • Cidade
  • Código postal
  • Data de nascimento

Assim que terminar, terá de preencher um questionário, para nos ajudar a entender se o seu passado e nível de experiência são compatíveis com os nossos serviços. Todos os dados pessoais serão mantidos de forma segura e não serão partilhados com nenhum terceiro.

Passo 3 – Enviar documentos de verificação

O último passo consiste em verificar a sua conta. Isso é feito através do envio dos seguintes documentos:

  • Comprovativo de identidade
  • Comprovativo de residência

Assim que a sua conta for verificada, poderá fazer um depósito através de cartão de crédito, e-wallet ou transferência bancária.

Quanto tempo demora a abertura de uma conta?

O processo de registo não demora mais do que alguns minutos. Assim que tiver fornecido todas as informações e documentos necessários, a verificação da sua conta não deverá tardar mais do que dois dias úteis.

Quais são os tipos de conta disponíveis na R1Investing?

Disponibilizamos três escalões de contas, nomeadamente, "Silver", "Gold" e "Platinum", cada um deles com as suas próprias caraterísticas e com as condições de negociação mais adequadas ao respetivo titular:

Saiba mais em https://www.r1investing.com/trading-accounts.

Para abrir uma conta, preciso de ter experiência prévia de negociação?

Apesar de a experiência de negociação não ser obrigatória, talvez seja melhor ter alguma. A negociação de CFD comporta riscos significativos. Trata-se de um instrumento financeiro complexo, que poderá não ser adequado para toda a gente e resultar na perda do capital investido. Aconselhamos que não invista mais do que pode perder e que, antes de negociar, pondere as suas capacidades financeiras e experiência de negociação.

Quantas contas posso criar?

Só pode criar uma conta "Live".

O que é uma conta "Live"?

Uma conta "Live" é um espaço no qual negoceia CFD sobre ativos reais com dinheiro real. Por outras palavras, é o ambiente onde investe o seu dinheiro em tempo real.

O que é uma conta de prática?

Os nossos traders registados são elegíveis para uma conta de prática utilizável durante 7 dias e abastecida com 100 mil USD de dinheiro virtual. Isso proporciona-lhes um ambiente simulado, que funciona como um ambiente real, exceto pelo facto de não correrem o risco de perder dinheiro a sério. A conta de prática vai permitir-lhe conhecer a plataforma e treinar as suas competências de negociação. Se for a primeira vez que negoceia, aconselhamos que comece por utilizar uma conta de prática.

Numa conta prática arrisco algum dinheiro?

Não. Ao negociar com a conta prática estará a utilizar dinheiro virtual.

Durante quanto tempo posso utilizar a conta de prática?

A conta de prática disponibilizada durante sete dias. Se achar que precisa de mais tempo para praticar as suas competências, o seu gestor de conta terá muito gosto em renovar a sua conta de prática.

Como é que posso alternar entre as contas Real e de prática?

Assim que estiver na "Área de cliente", poderá visualizar ambas as contas, com as respetivas etiquetas. Para escolher uma, clique no botão de "Iniciar", que se encontra ao lado da conta desejada. Tenha em atenção que a visibilidade das contas é semelhante, pelo que deverá certificar-se de que está a utilizar a conta correta.

Verificação da Conta

Porque é que preciso de passar por um processo de verificação?

O processo de verificação permite-nos prevenir atividades fraudulentas e maliciosas, de forma a protegermos os nossos traders. Os seus dados são mantidos de forma segura e confidencial, sendo utilizados apenas para os fins definidos pelo regulador financeiro.

Que documentos posso fornecer para verificar a minha conta?

É necessário um dos seguintes documentos:

  • Cópia de um Passaporte Internacional válido
  • Documento de identificação nacional
  • Carta de condução

Também precisaremos de um Comprovativo de Residência (pode ser uma fatura de um serviço de utilidade pública ou um extrato bancário que tenha sido emitido nos últimos seis meses em seu nome e que apresente o seu endereço.)

Como é que efetuo o carregamento dos meus documentos?

Pode efetuar o carregamento dos seus documentos durante o processo de registo. Se preferir enviá-los mais tarde, poderá fazê-lo no site. Basta clicar no nome do seu perfil e escolher "Área de cliente". Vá para o separador "Documentos" e siga as instruções. Por outro lado, também pode enviá-los diretamente para nós, através do endereço [email protected].

Porque é que o meu documento foi rejeitado?

Se a qualidade da imagem do seu documento for fraca, ou se o documento apresentar cortes, for inválido ou estiver expirado, não poderemos aceitá-lo. Tenha em atenção que receberá um e-mail sobre o estado de cada documento. Caso se depare com quaisquer outros problemas durante o processo de carregamento, avise-nos, via [email protected].

Como é que saberei que a minha conta foi verificada?

Assim que a sua conta for verificada, ser-lhe-á remetida uma mensagem para o endereço de e-mail que tiver fornecido.

Depósito

Que moedas posso utilizar para fazer o meu depósito?

Pode depositar EUR, USD e GBP.

Existe algum montante mínimo/máximo de depósito?

Existe um montante mínimo de 215 USD/GBP/EUR.

Atualmente, não existe nenhum montante máximo de depósito.

Que métodos posso utilizar para fazer um depósito?

Para a sua conveniência, disponibilizamos os seguintes métodos de pagamento seguro:

  • Cartão de crédito ou débito;
  • Transferência bancária;
  • E-wallet;

Se precisar de ajuda, contacte a nossa equipa de apoio via [email protected].

Como é que faço um depósito?

Inicie sessão em ROInvest.com. Na página inicial, clique no botão "Depósito".  Na página que acabou de abrir, escolha o seu método de depósito preferido, preencha os seus dados e clique no botão "Depositar agora".

Porque é que o pagamento do meu depósito está pendente?

Se a sua conta ainda não tiver sido verificada, o depósito poderá manter-se pendente. Se o problema persistir, apesar de a sua conta já ter sido verificada, informe-nos desse facto via [email protected].

Porque é que o meu depósito foi rejeitado?

A maioria das rejeições decorrem de restrições no seu cartão de crédito ou débito. Para resolver esse problema, contacte o banco que emitiu o seu cartão.

Quando é que o meu depósito será processado?

Para depósitos feitos através de cartão de crédito ou débito – em poucos segundos

Para depósitos via e-wallet – 24 horas, no máximo

Para transferências bancárias – até 5 dias úteis

O que é o SWIFT e o IBAN?

O Swift e o IBAN são métodos que servem para identificar a sua conta bancária a nível internacional, pelo que são necessários para a realização de transferências. Ambos os números podem ser obtidos contactando o seu banco emissor.

O código SWIFT é composto por 8-11 caracteres. O código identifica um banco específico no âmbito de determinada transação internacional, a fim de garantir que o destino do pagamento está correto.

O código IBAN identifica o país da conta financeira, o banco do respetivo titular e o número dessa conta. Este código permite efetuar o processamento de pagamentos transfronteiriços de forma mais fácil e rápida.

Levantamentos

Existe algum limite de levantamento?

Não. Pode levantar o montante que quiser.

Existe alguma taxa de levantamento?

Para os traders ativos, não existe qualquer taxa de levantamento.

No entanto, se tiver havido pouca ou nenhuma atividade na conta de negociação antes do pedido de levantamento, será debitada na conta uma taxa de 50 EUR (ou o montante equivalente na moeda da sua conta de negociação).

Quanto tempo tenho de aguardar até que um levantamento seja processado?

Todos os processos de levantamento implicam que se tenha de cumprir certas obrigações regulamentares, a fim de evitar a ocorrência de fraudes. Dependendo do banco ou da empresa emissora do cartão de crédito que processa o pagamento, a operação poderá levar até sete dias úteis.

Como é que vou receber o dinheiro?

Os levantamentos serão transferidos através do método de depósito que tiver sido escolhido na fase inicial.

Porque é que ainda não recebi o meu levantamento?

Leve em conta que o banco poderá levar até sete dias a processar a transação. Se esse período já tiver decorrido e ainda não tiver recebido os seus fundos, ou se o seu pedido se encontrar assinalado como "pendente", teremos muito gosto em ajudá-lo a resolver a situação. Basta informar-nos via [email protected].

A Iniciar Sessão

Como é que posso entrar na minha conta?

Vá para ROInvest.com, clique no botão "Iniciar sessão" e introduza o seu e-mail e palavra-passe. Clique em "Iniciar sessão" para abrir a área de cliente, onde poderá gerir a sua conta.

Não consegui aceder à minha conta. Qual poderá ser o problema?

Se não conseguir iniciar sessão na sua conta, comece por verificar se as credenciais que introduziu estão corretas. Certifique-se de que a função de "Caps Lock" está desligada e de que a linguagem de entrada se encontra corretamente definida. Poderá sempre consultar as suas credenciais no e-mail de "Ativação da conta" que recebeu após ter feito o seu registo.

Se, ainda assim, tiver problemas ao iniciar a sessão, contacte-nos via [email protected].

Como é que posso reativar a minha conta?

Se a conta tiver sido fechada por decisão sua, contacte-nos via [email protected], a fim de a reativar.

Se não conseguir iniciar sessão na sua conta pelo facto de a mesma ainda não ter sido verificada, envie-nos os documentos em falta que forem necessários para concluir o processo de verificação da conta.

Esqueci-me da minha palavra-passe. Como é que devo proceder?

O e-mail de "Ativação da conta" que recebeu após o seu registo contém todas as suas credenciais. Se não conseguir encontrar esse e-mail, clique no botão "Esqueceu-se da palavra-passe?", a fim de recuperar a sua palavra-passe. Se, ainda assim, continuar a ter problemas, contacte-nos via [email protected].

Negociação

Como é que começo a negociar?

Utilizando a sua conta verificada numa das nossas plataformas (PC, Web ou Móvel), introduza uma ordem para certo ativo específico, a fim de abrir uma negociação. Consulte a hora do mercado onde se encontra o ativo que pretende negociar, para se certificar de que está aberto.

Em que mercados posso negociar?

Pode negociar em CFD, Forex, criptomoedas, ações, índices e commodities.

Onde é que posso encontrar o meu histórico de negociação?

Todas as negociações anteriores poderão ser acedidas através da "Área de cliente"-> "Atividade"-> "Negociações fechadas".

Qual é a margem que preciso de ter para abrir uma negociação?

Para saber qual é a margem exata, clique no botão "Informação", que se encontra próximo do nome do ativo.

Quero abrir um processo de litígio comercial. Como é que posso fazer isso?

Teremos muito gosto em ajudá-lo a resolver qualquer litígio comercial. Se pretender abrir um litígio, envie-nos um e-mail para [email protected] com o número da negociação pertinente e o motivo do litígio.

Como é que posso alterar a minha taxa de alavancagem?

Ao determinarmos a taxa de alavancagem para cada conta, ponderamos diversos fatores. Se, ainda assim, achar que a sua alavancagem deve ser alterada, peça ao seu gestor de conta ou à nossa equipa de apoio, via [email protected], para o ajudarem nesse procedimento.